Winkeldiefstal neemt toe, maar wat doe je ertegen?!

Winkeldiefstal; waar ligt de grens?

Als winkelier mag je iemand aanhouden als je redelijke verdenking hebt van winkeldiefstal. Dit geldt zodra een klant de kassa passeert zonder te betalen of producten in zijn zakken of een geprepareerde tas stopt. Het is belangrijk om duidelijk te maken wat wel en niet is toegestaan in je huisregels, zoals het gebruik van (herbruikbare) tasjes.

Hoe moet dat bij de zelfscan?

Zelfscan-kassa’s kunnen winkeldiefstal gemakkelijk maken als er geen controles zijn. Voer regelmatig controles uit en zorg dat deze grondig zijn. Duidelijke regels voor het gebruik van zelfscan-kassa’s, zoals het vooraf melden van dubbele transacties, helpen winkeldiefstal te voorkomen.

Hoe herken je een winkeldief?

Winkeldieven vertonen vaak doelloos gedrag, hebben meer aandacht voor de omgeving en het personeel dan voor de producten, en spiegelen vaak de schappen. Let op klanten die afwachtend zijn of zich anders gedragen dan normale klanten.

Medepleger leidt winkelier af

Winkeldieven werken vaak samen, waarbij een medepleger de winkelier afleidt terwijl de dief de winkel leegrooft. Let op klanten die veel vragen stellen zonder echte interesse in de antwoorden en je naar een plek lokken waar je minder overzicht hebt.

Wat is een geprepareerde tas?

Geprepareerde tassen, vaak bekleed met aluminiumfolie, omzeilen beveiligingstags en zijn een teken van georganiseerde winkeldiefstal. Wees extra alert op klanten met koeltassen en zorg dat je personeel weet waarom deze extra aandacht verdienen.

Hoe voorkom je winkeldiefstal?

Voorkomen is beter dan genezen. Spreek klanten aan bij afwijkend gedrag op een vriendelijke, zakelijke toon. Begroet elke klant bij binnenkomst om een gevoel van zichtbaarheid te creëren, wat eerlijke klanten geruststelt en winkeldieven afschrikt.

Toch een aanhouding, wat nu?!

Voorkomen is beter dan genezen. Spreek klanten aan bij afwijkend gedrag op een vriendelijke, zakelijke toon. Begroet elke klant bij binnenkomst om een gevoel van zichtbaarheid te creëren, wat eerlijke klanten geruststelt en winkeldieven afschrikt.

Een winkelverbod

Met een winkelverbod zorg je ervoor dat de winkeldief het komende jaar niet in jouw winkel mag komen. Dit beschermt jou en je personeel en helpt de politie bij het aanpakken van veelplegers. Werk samen met andere winkeliers voor een collectief winkelverbod.

Geen aanhouding? Toch aangifte!

Als je een winkeldiefstal pas later ontdekt of de confrontatie vermijdt, doe dan alsnog altijd aangifte. Zorg dat je camerabeelden veiligstelt en voeg deze toe aan je aangifte. Bekijk hoe je als winkelier digitaal aangifte kunt doen op de website van de politie.

SO-DA: reken af met winkeldieven

SO-DA helpt winkeliers bij het verhalen van schade door winkeldiefstal. Ze vorderen een normbedrag van €181,- op basis van “no cure no pay”. Jaarlijks vordert SO-DA meer dan een miljoen euro van winkeldieven, brandstofdieven en fraudeurs.

Door deze stappen te volgen, kun je winkeldiefstal herkennen, voorkomen en er effectief mee omgaan. Bescherm je winkel, je medewerkers en je omzet door voorbereid te zijn op winkeldiefstal.